Маркетингова програма відкриття нового відділення ТОВ "Укрпромбанк" - рефераты, скачать рефераты, бесплатно рефераты

Рефераты. Маркетингова програма відкриття нового відділення ТОВ "Укрпромбанк"

b>2.2. Аналіз внутрішньої ситуації

Укрпромбанк створено у 1989 році. За 18 років успішної діяльності Укрпромбанку на фінансовому ринку України професіоналізм та досвід керівництва і всього колективу підтверджувався, зміцнювався й удосконалювався на шляху до визначення і реалізації майбутніх перспектив.

Згідно даних наданих банком станом на 31 грудня 2007 року:

- Капітал - 1 367,711 млн. грн.

- Активи банку - 11 333,748 млн. грн.

- Кредитно-інвестиційний портфель - 8 600,90 млн. грн.

- Депозити фізичних осіб - 6 318,616 млн. грн.

- Депозити юридичних осіб - 1 821,651 млн. грн.

- Кількість відкритих філій та відділень банку - понад 281 філій та відділень

- Кількість банкоматів - 462

- Кількість банків - кореспондентів - 53

- Емісія пластикових карток - 1 248,830 тис. карток

Протягом 2003-2007 років Укрпромбанк розбудував мережу філій та відділень, що складається з 238 точок продажів. На сьогодні банк здійснює інвестиції у енергетичну, сільськогосподарську, нафтопереробну, транспортну, харчову, будівельну, машинобудівельну та інші галузі народного господарства.

Сумська обласна філія Укрпромбанка була створена 13.04.1998 року Загальними зборами акціонерів. Філія від імені ТОВ «Укрпромбанка» здійснює управління без балансовими відділеннями, які розміщені на території міста Сум, а також в Сумській області. Сьогодні банк має 6 сумських відділень і 3 регіональних - в містах Конотоп, Ахтирка і Ромни.

Сумська філія Укрпромбанка займає конкурентні позиції на ринку банківських послуг регіону: на його частку доводиться 1/6 частина ресурсного потенціалу. Активи банку складають 49 800 тис грн. Порівнюючи ці дані з аналогічними за попередні періоди можна прослідкувати тенденції до збільшення (табл. 2).

Таблиця 2

Динаміка розмірів активів СФ ТОВ «Укрпромбанка»

Рік	Розмір активів на кінець року, тис. грн.
2003	17 130
2004	28 600
2005	28 450
2006	32 550
2007	49 800

За станом на 1.01.2008 р. мобілізовані філією ресурси склали 45 170 тис.грн. і зросли в порівнянні з минулим роком на 7 400 тис. грн. або в 1,2 рази. Покращилась якість структури пасивів. Так, якщо на 1.01.2007 р. сума стабільних джерел в цілому по філії (депозитів юридичних і фізичних осіб) складала 25 930 тис. грн., то на 1.01.2008 - 40 110 тис. грн.

Значне зростання по філії спостерігається по рахунках клієнтів (табл. 3).

Таблиця 3

Кількість зареєстрованих клієнтів СФ ТОВ «Укрпромбанк», тис. грн

Клієнти банку	Роки
	2005	2006	2007
Юридичних осіб	1732	1872	2032
Фізичних осіб	35221	39764	50137

Таким чином, Сумська філія Укрпромбанка займає конкурентні позиції на ринку надання банківських послуг в Сумському регіоні.

3. SWOT - АНАЛІЗ СФ ТОВ «УКРПРОМБАНК»
Таблиця 4

Матриця SWOT-аналізу СФ ТОВ «УКРПРОМБАНК»

Сильні сторони	Слабкі сторони
1. Хороша репутація щодо якості надання послуг 2. Розгалужена мережа відділень 3. Вигідне розміщення відділень 4. Оптимальна технічна база 5. Статус банку першої групи за класифікацією НБУ 6. Державна підтримка в реалізації програми молодіжного житлового кредитування 7. Новітні технології здійснення банківських переказів: Western Union, Анелікс, Юністрім 8. Позиціонування банку як ощадного 9. Спеціалізація на обслуговуванні підприємств нафтової галузі і пов'язаних з ними сільгосппідприємств	1. Недостатнє розміщення коштів 2. Відсутність стимулюючих заходів на кредитні продукти 3. Наявність санкцій з боку регулюючих органів 4. Недостатній рівень кваліфікації персоналу, значна текучість кадрів 5. Низький рівень забезпечення робочим приміщенням 6. Часті збої в роботі технічних засобів 7. Централізація управління діяльністю, невідладжені вертикальні зв'язки, низька оперативність в ухваленні рішень.
Можливості	Загрози
1. Зростання рівня внесків населення, збільшення платоспроможності громадян.. 2. Потреба шостінських сільгоспвиробників, що розвиваються, в інвестиціях. 3. Розвиток малого і середнього бізнесу. 4.Розширення діяльності, зростання оборотів по рахунках компаній нафтової промисловості в м. Шостка 5. Реалізація в м. Шостка крупних інвестиційних проектів.	1. Низькі темпи економічного зростання 2. Нестабільна політична ситуація, посилення передвиборної боротьби 3. Посилення регулювання з боку державних органів у зв'язку з придбанням статусу спеціалізованого ощадного банку 4. Зміцнення позіцій банків-конкурентів в області інтернет-технологій 5. Плинність потреб спожівачів банківських продуктів.

4. ОПИС НОВОГО ВІДДІЛЕННЯ БАНКУ
Нове відділення в м. Шостка буде розташовано у власному приміщенні, в центральній частині міста і створено за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. У відділенні клієнти можуть отримати повний перелік банківських продуктів і послуг.

Зокрема, юридичним особам відділення може запропонувати пакет банківських послуг з розрахунково-касового обслуговування, по розміщенню засобів на депозитні рахунки, валютним операціям, послуги з кредитування.

Для фізичних осіб відділення запропонує широкий спектр депозитних внесків, різні програми кредитування, зокрема, кредитування під покупку житла, автомобіля, споживче кредитування. У відділенні також можна буде оформити пластикову картку, сплатити комунальні послуги, скористатися сучасними видами банківських переказів.

Відділення буде оснащено сучасним банківським устаткуванням і засобами зв'язки, які дозволять оперативно здійснювати всі фінансові операції.

Перші декілька років основним завданням нового відділення буде зростання об'єму операцій, оскільки керівництво і персонал повинні набути досвіду і освоїти прийняті в банку технології, клієнти - придбати кредитну історію, а головна контора в особі філії, до якої відноситься відділення, - наладити управління і взаємодію.

Слід зазначити, що основними клієнтами банку є підприємства нафтової промисловості. Відкриття нового відділення в місті Шостка дозволить банку підійти впритул до одного із стратегічно важливих клієнтів - Шостінський філія «Альфа Нафтопродукт» Це підприємство вже впродовж більше п'яти років є клієнтом Сумської філії. В процесі дослідження було встановлено, що Шосткинський філія «Альфа Нафтопродукт» є монополістом в даному регіоні. Йому належать 4 автомобільні заправки. Із зростанням оборотів підприємства (обороти в місяць склали 12 млн. грн.) виникли складнощі з обслуговуванням, почастішали лаги між ухвалюваними рішеннями і відповідними діями. Відкриття відділення поблизу місцерозташування Головного офісу дозволить усунути вказані складнощі.

Крім того, діяльність Шосткинського філії «Альфа Нафтопродукт» тісно пов'язана з 20 сільгоспвиробниками Шосткинського регіону, для яких здійснюється постачання нафтопродуктів по низьких цінах. Так, у разі відкриття відділення в м. Шостка можна розташовувати на обслуговування рахунків цих підприємств. Впродовж першого місяця роботи банку їм будуть запропоновані вигідні умови співпраці.

5. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА
Маркетингова політика буде реалізована шляхом розробки та реалізації комплексу маркетингу:

Товарна політика банку. Нове відділення планується створити за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. У відділенні клієнти можуть отримати повний перелік банківських продуктів і послуг.

Зокрема:

Приватним клієнтам:

1) Депозитна програма

2) Гарантування вкладів

3) Програма підвищення пенсій та соціальних виплат

4) Поточні рахунки

5) Тарифні пакети

6) Кредитування

7) Грошові перекази

8) Комунальні та інші платежі

9) Електронні ваучери

Малому і середньому бізнесу

1) Овердрафт

2) Кредити на поповнення обігових коштів

3) Кредити на інвестиційні цілі

4) Автотранспорт у кредит

5) Комерційна нерухомість у кредит

6) Кредит під заставу депозиту

Корпоративний бізнес

1) Розрахункове обслуговування

2) Система Клієнт-Банк

3) Іноземна валюта

4) Інкасація

5) Депозитна програма

6) Документарні операції

7) Кредитування

8) Підтримка працівників

9) Прийом платежів

Цінова політика. Для розрахунку ціни на банківські продукти рекомендовано використовувати ціннісний підхід.

Ціннісне ціноутворення покликане забезпечити одержання високого прибутку за рахунок досягнення вигіднішого для банка співвідношення "цінність /витрати". За використання ціннісного підходу слід виходити не з того, скільки клієнти готові заплатити за продукт, а з того, яку ціну продукт заслуговує.

По-перше, досвідчені клієнти зрідка бувають чесні, коли називають суму, яку вони готові заплатити за продукт. По-друге, покупця можуть недооцінювати, переоцінювати продукт і свідомо занижувати його ціну. Тому на практиці реальні ціни зрідка збігаються з результатами цінових маркетингових досліджень.

Отже, важливо оцінити ту цінність продукту, яку сприйме споживач. Цінність продукту для клієнта показує, наскільки пропозиція відповідає споживчим критеріям.

Збутова політика. Збутова політика банку спрямована на доведення товару до потенційного покупця. Процес доведення продуктів до споживача вирішується в банку за допомогою функціонування так званих систем доставки. Типи систем доставки можуть варіюватися в широких межах, тому перед маркетингом стоїть задача вибору тієї з них, яка б щонайкраще відповідала класу споживача, необхідному рівню обслуговування, місцю і часу надання банківських послуг. У зв'язку з цим на перше місце виходить питання розгляду варіантів місця розташування банківського відділення. Нове відділення в м. Шостка буде розташовано у власному приміщенні, в центральній частині міста і створено за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. Відкриття відділення поблизу місцерозташування офісу філії «Альфа Нафтопродукт» дозволить усунути можливі складнощі та дозволить просувати банківські продукти більш зручно для основних клієнтів.

Комунікаційна політика. Основне призначення комунікаційної політики полягає у напрямі дій на створення бажаного серед існуючих і потенційних клієнтів.

На етапі створення відділення нами буде проведена вступна реклама інформаційного характеру на каналах місцевого радіо. Повідомлення також міститиме запрошення на день відкритих дверей.

Відкриття нового відділення можна приурочити до 10 річниці існування Сумської філії. На відкриття зможуть прийти люди, що живуть по сусідству, а також всі охочі з 95 тис. жителів міста. Для гостей на честь відкриття відділення в подарунок виступлять пісенні колективи міста.

Присутні зможуть отримати буклети інформаційного характеру з переліком надаваємих послуг, а також ручки з фірмовими знаками.

Потенційними клієнтами відділення банк можуть бути жителі довколишніх вулиць, а також підприємства і організації. Таким чином, для позиціонування нового пункту надання послуг необхідно прямо звернеться до потенційних споживачів. Для досягнення цієї мети пропонуємо використовувати наступні маркетингові заходи:

· адресна розсилка (пряме звернення, direct mail);

· візуалізація відділення шляхом устаткування його зовнішньою рекламою;

· реклама в регіональних засобах масової інформації;

· додаткові маркетингові акції з метою стимулювання споживачів.

Поетапний план залучення нових клієнтів зображений в додатку В.

В результаті проведення комунікаційних заходів важливий результат - зворотний зв'язок з клієнтами.

6. РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОЕКТУ

За реалізацію проекту відповідає Управління економіки та філійної мережі, що координує діяльність з іншими управліннями та безпосередньо займається керівництвом по реалізації проекту. На місці для реалізації проекту буде сформована група з 4 фахівців, а саме: голова відділення, головний бухгалтер, начальник відділу безпеки та начальник відділу автоматизації, які контролюватимуть за ходом виконання. Згодом, за умов належного виконання обов'язків, їм буде запропонована робота в новому відділенні. Безпосередню відповідальність за реалізацію проекту на місці перед Управлінням економіки та філійної мережі відповідає директор відділення. Координація з іншими управліннями відбувається через Управління економіки та філійної мережі. Загальна схема субординації зображена на рис.1.

Початок робіт - 1 лютого, закінчення - 10 квітня.

План робіт надано в таблиці 5.

Таблиця 5

План робіт

Заходи	Термін виконання
1. Придбання приміщення (трикімнатної квартири)	1.02.08-5.02.08
2. Ремонт приміщення	5.02.08-1.03.08
3. Покупка і установка устаткування, комунікацій	1.03.08-1.04.08
4. Пошук і підготовка персоналу	1.02.08-1.04.08
5. Підготовка відділення до роботи	1.04.08-9.04.08
6. Підготовка урочистого відкриття відділення	1.04.08-9.04.08
7. Проведення інформаційної кампанії	1.02.08-10.04.08

Витрати на відкриття відділення були встановлені методом експертних оцінок і оформлені в таблиці 6.

Таблиця 6

План маркетингових робіт

Заходи	Бюджет, грн
1. Придбання приміщення (трикімнатної квартири)	220 000
2. Ремонт приміщення	50 000
3. Покупка і установка устаткування, комунікацій	45 000
4. Пошук і підготовка персоналу	2 000
5. Витрати на проведення заходів з приводу відкриття відділення	10 000
Всього витрати на відкриття відділення	327 000
6. Витрати на заробітну плату персоналу	8 000
7. Оплата комунальних послуг і послуг зв'язку, сигналізація	10 000
8. Оплата інкасації готівки	3000
Всього витрати на забезпечення поточної діяльності	21 000

Таким чином витрати на реалізацію проекту складають 327 тис.грн. Крім того, необхідно забезпечувати поточну діяльність - 21 тис. грн. Кожного місяця. Наш експерт порахував, що з такими витратами відділення зможе себе окупити вже через 2 роки.

Реалізація нашого проекту дозволить ТОВ «Укрпромбанк» :

- підвищити розмір клієнтської бази на 1 тис. осіб;

- сформувати імідж банку за поданням послуг на місцях;

- забезпечити особистий контакт банку з клієнтом;

- розширити межі реалізації великомасштабних проектів по пенсійному забезпеченню клієнтів, різноманітні депозитні програми і кредитування населення;

- розширити географію здійснення банківських переказів по системах Western Union, Анелікс і Юністрім.

Страницы: 1, 2