Дата добавления: март 2006г.
Каким же должен быть руководитель? В. Н. Шершнев ( директор Балтийского завода ) :
.... вы знаете , как ни странно , но это проблема найти руководителя. Очень высоки к нему требования. Он должен быть образцом , иметь авторитет , досконально знать дело. Хороший руководитель сочетает качества и специалиста и организатора. Помимо деловых качеств, руководитель должен нравиться людям. Нужно, чтобы коллектив его любил .... И хочу отметить , что возрастает робь психологии на производстве. Нужно давать руководителю максимум психологических знаний , чтобы и в психологии ориентироваться , и разбираться в тонкостях характера своих подчиненных. Люди разные : кого постращать надо, а к кому с добрым словом обратиться. Нужна обратная связь между руководителем и коллективом ....
А. П. Лукошкин (ректор ленинградского института авиационного приборостроения ) .... самое основное для руководителя – способность к стратегическому мышлению . Еще –проницательность , любовь к людям, умение исключительно внимательно к ним относиться . Сила руководителя–в создании школы, воспитании учеников . А любить людей руководитель должен обязательно. Всегда нахожу время для долгого разговора с коллективом кафедр , лабораторий , если необходимо снять напряженность в обстановке .... К руководству современным производством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления , а не привычных методов , как бы хорошо они ни служили в прошлом . Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе . Руководитель должен уметь поставить задачу , определить права и обязанности работников , средства достижения цели и методы контроля . Успешное руководство в значительной зависит от умения руководителя управлять общественным мнением трудового коллектива . Формировать психологию работника важнейшая задача руководителя современного производства .
В условиях экономики , ориентированной на потребительский спрос , требования к руководителю резко меняются . Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором , умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг , но и глубоко эрудированным , высоко культурным человеком , обладающим внутренней самостоятельностью , смелостью , способностью создать команду единомышленников , вдохновляющим и ведущим их за собой . Управленческая практика со всей очевидностью свидетельствует , что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными , партнерами , установить деловые связи невозможны ни эффективное управление , ни эффективное производство . Жизнь показывает , что у значительной части наших руководителей и предпринимателей недостаточно высокий уровень общей культуры , а также культуры делового общения .
Важность общения в управлении невозможно переоценить . Почти все , что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации , осуществляется в процессе общения . Практика свидетельствует , что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % ( ! ) своего рабочего времени . Руководителям следует знать , что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс , который должен быть организован сознательно , на базе научных теоретических знаний . Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной .
Общение “ на работе ” ( или деловое общение ) –это общение , имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности : производственной , научной коммерческой и т. д.
Управленческое общение –это общение с целью руководства людьми , т. е. изменения их деятельности в определенном направлении , поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении . ЦЕЛЬ управленческого общения :
1) Отдать распоряжение , указание , что – либо порекомендовать , посоветовать .
2) Получить “ обратную ” контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания . 3) Дать оценку выполнения задания подчиненным .
В каждом отдельном случае делового общения руководителя существует 5 основных стадий : Первая стадия : “ НАЧАЛО ”
Общение начинается с входа руководителя в коммуникативную ситуацию беседы , выступления , встречи , собрания и т. д. Процесс входа включает следующие действия : оценку коммуникативной ситуации ориентацию в этой ситуации выбор объекта взаимодействия постановку ситуативной задачи общения Вторая стадия : “ ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “ Этот процесс включает следующие действия :
пристройку к объекту , т. е. поиск удобной для общения дистанции , положения , позы , взаиморасположения
привлечения к себе внимания объекта с помощью определенных действий Третья стадия : “НАСТРОЙКА”
Через “зондирование души” объекта ( по словам К. С. Станиславского ) осуществляется настройка на эмоционально- психологическое состояние объекта взаимодействия , формируется общее социально- психологическое поле общения Четвертая стадия : “ ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ ” Цели этого хода в общении : сообщить объекту некоторую информацию побудить объект к взаимодействию
трансформировать объект взаимодействия в равноправного субъекта , партнера общения При передачи информации нужно :
сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль, идею затем высказать , т. е. перевести из внутренней речи во внешнюю и только потом это высказывание должно быть услышано и понято Пятая стадия :
“ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ “ , ответный ход объекта , ставшего субъектом – партнером общения
Все эти 5 стадий должны быть соблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения , в которой он берет на себя функции и организатора , и катализатора взаимодействия .
Изложение мыслей представляет процесс общения . Необходимо , чтобы руководителя поняли и с ним согласились .
Первым делом надо постараться войти в положение тех , кому излагаются идеи , кого желательно привлечь на свою сторону . Нужно иметь ввиду , что завоевать симпатии слушателей можно за счет :
краткости и точности , т. к. не будет “своровано” терпение у слушателей и они будут вознаграждены за внимание
учета компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс общения
образной , легко усваиваемой манеры изложения , когда не надо напрягать слух
выявления всех критических пунктов , чтобы слушателям не приходилось самим выискивать , в чем загвоздка
обсуждения уже известных альтернативных вариантов , анализа их + и –
призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения
Первой задачей собирающегося выступить руководителя является сбор информации об аудитории и ситуации , в какую он может попасть .
Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы : восприимчивость слушателя мотивация слушателя физическое состояние слушателя коммуникативное средство передачи информации возможность обратной связи Не следует забывать , что : тема выступления должна стать для слушателей “их темой”
Искусство оратора заключается в том , чтобы убедить слушателей , что обсуждаемая тема касается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны
Тому , кто сам машину не водит и считает себя “закоренелым” пешеходом , вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания . Другое дело тот , кто имеет автомобиль , в моторе которого к тому же постоянно барахлит система зажигания .
дискуссия пробуждает интерес , оживляет атмосферу . Если в предложении есть спорные пункты , не надо стремиться их замаскировать . С помощью “риторических” вопросов можно “разбудить” слушателей , и им стонет казаться , что эти вопросы задали они сами .
говорите на языке ваших слушателей . Каждому ясно , что , например , француз и русский смогут понять друг друга , если один из них владеет языком второго . Надо не забывать , что говорить нужно на языке тех , перед кем выступаешь .
учитывайте восприятие слушателей . Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с . Если возникает перегрузка , мозг вообще не будет воспринимать информацию . Это не нужно забывать .
5) выбирайте подходящие средства коммуникации . От них зависит , доходит и понимается ли передаваемая информация . Если зал очень большой , а акустика плохая , придется воспользоваться микрофоном . От помощи экрана придется отказаться , т. к. сидящие на последних рядах ничего не разберут . Хороший оратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание .
Искусство общения –важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения , нельзя стать хорошим руководителем , поскольку выполнение организаторских и воспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей , вдохновить , воодушевить , повести за собой .
Исходной характеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности , причем активности целенаправленной , осознанной , осуществляемой свободно . Свобода общения достигается через овладение техникой и технологией коммуникативных действий.
Осуществление свободной коммуникативной деятельности требует от каждого руководителя владения специфическими коммуникативными средствами и приемами . Совокупность таких средств и приемов , психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматриваеттехнология общения . Технология общения – это учение о мастерстве общения .
Предметом технологии общения является техника организации личностного взаимодействия одного партнера с другим .
Владеть технологией общения – обязанность каждого руководителя . Руководитель должен уметь расположить к себе собеседника –будь то подчиненный или деловой партнер , а для этого нужно формировать в себе следующие качества : выдержку чувство собственного достоинства доброжелательное понимание других умение говорить умение слушать КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ : I.
успеха добивается только тот , кто умеет хорошо ладить с людьми и оказывать на них влияние
- вы счастливы , когда вас понимают . Счастливы и другие , когда находят понимание . Старайтесь быть понятым и понимать других .
люди судят о вас не по вашим словам и намерениям , а по реальным делам .
идеи не падают с неба , но их можно искать – одному или вместе с другими
сила положительного мышления может окрылять человека и увлекать собой других
силой и принуждением , грубостью и угрозами можно подчинить себе других , но это будет мнимый успех II.
основой подлинного авторитета руководителя является профессионализм знания и умения , принципиальность и человечность
кто хочет приказывать , тот должен уметь подчиняться , только тогда он научится управлять
следует быть смелым и решительным ; ничто так не компрометирует руководителя , как безынициативность и трусость , боязнь брать на себя ответственность
Страницы: 1, 2