Самоактуализированный тест (САТ). Обработка данных производилась при помощи ключа к опроснику САТ. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы-создатели опросника рекомендуют пользоваться“сырыми баллами”. Таблица 2. Средние значения консультантов ТД № блока Название шкалы Колич. пунктов Сред. значение I базовый 1. Шкала ориентации во времени 17 10. 5 2. Шкала поддержки 91 54. 15 II бл. ценностей 3. Шкала ценностных ориентаций 20 12. 8 4. Шкала гибкости поведения 24 15. 9 III бл. чувствит. 5. Шкала сензитивности 13 7. 1 6. Шкала спонтанности 14 8. 1 IV самовоспит. 7. Шкала самоуважения 15 9. 95 8. Шкала самопринятия 21 12. 4 V концепц. чел. 9. Шк. представл. о природе чел. 10 5. 3 10. Шкала синергии 7 3. 65 VI межличн. чувствит-ти 11. Шк. принятия агрессии (на себя) 16 7. 5 12. Шкала контактности 20 11. 3 VII отношение к познанию 13. Шк. познавательн. потребностей 11 4. 95 14. Шкала креативности 14 7. 5
График 2. Измерение уровня самоактуализации личности консультантов ТД
Ряд 1 – результаты консультантов ТД; ряд 2 – высокие значения по шкалам теста. По данному графику видно, что уровень самоактуализации испытуемых направлен в сторону повышения баллов. Наблюдается тенденция к личностному росту. Методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (САН). Обработка данных производилась при помощи ключа к методике САН. При подсчете крайняя степень выраженности негативного
полюса пары оценивалась в 1 балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары–в 7 баллов. Средний балл шкалы равен 4. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5. 0-5. 5 б. Таблица 3. Средние значения по методике САН № Параметры Средн. значение 1 Самочувствие 5. 46 2 Активность 5. 43 3 Настроение 5. 72
По результатам данной методики можно говорить о хорошем самочувствии, настроении и высокой работоспособности при прохождении процедуры тестирования. Экспертная оценка эффективности консультантов ТД проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся консультантами и руководителями служб анонимно. Контент-анализ проводился по“Книге статистического учета звонков”за 1 месяц. За 1 мес. на разных Телефонах доверия количество звонков в среднем насчитывается более 500. В данном исследовании подсчитывалась частота запросов консультанта, а также положительные отзывы и благодарности от абонентов. Таблица 4. Средние значения эффективности консультантов ТД № испытуем. Оценка руководит. Оценка сотруд. Контент-анализ Сред. значение 1 2 3 4 5 1. 9 9 7 8. 33 2. 7 8. 2 5 6. 73 3. 8 7. 1 7 7. 36 4. 7 7. 1 3 5. 7 5. 8 7. 5 2 5. 83 1 2 3 4 5 6. 8 8. 6 2 6. 2 7. 8 7. 6 5 4. 48 8. 8 8 3 6. 33 9. 9 8 2 6. 33 10. 7 7. 1 2 5. 63 11. 8 8. 2 5 7. 06 12. 7 7. 2 2 3. 24 13. 8 7. 3 4 6. 43 14. 8 7. 8 3 6. 26 15. 7 7. 6 12 8. 86 16. 8 7. 5 3 6. 16 17. 8 7. 4 1 5. 46 18. 7 6. 5 2 5. 16 19. 8 7. 4 1 5. 46 20. 5 6. 5 1 4. 16 Ср. знач. 7. 65 7. 58 3. 6
Результаты объективной экспертной оценки в письменных ответах руководителей ТД и сотрудников показали высокий уровень эффективности каждого из сотрудников. Обработка данных по“Книге статистического учета звонков”выявила низкие оценки. По итогам данного показателя можно дать объяснение, предположив, что:
не все консультанты записывают свои благодарности в Книгу учета звонков; обычно повторно звонят постоянные абоненты, как правило, это психически нездоровые и одинокие пожилые люди. На ТД, где проходило данное исследование количество таких людей составляет в среднем (по 4-м службам) около 8; сменная работа консультантов ТД не располагает к длительной психотерапевтической работе. Кроме этого, был проведен краткий социологический опрос в письменной форме (заполнение анкеты) и личная беседа с сотрудниками. Таблица 5. Результаты опроса консультантов по анкете Вопрос анкеты Варианты ответов % 1 2 3 1. Что Вас привело на ТД?
- Интерес (к работе с людьми, желание проверить свои силы, желание узнать новое для себя) 35
- желание помочь людям, применить свои знания и способности 30 - знакомство, случай 20 - практика, опыт 15 2. Что Вам нравится в работе на Телефоне доверия?
- общение с людьми, оказание помощи, обратная связь, анонимность, отсутствие зрительного контакта, калейдоскоп судеб и людей 40
-теплая атмосфера, комфортные условия, интересные коллеги, руководство коллективом 20 - график работы 15 - не ответили на вопрос 25 3. С каким настроением Вы обычно приходите на ТД?
- бодрое, хорошее, с удовольствием, решительное, уверенное, рабочий настрой - по-разному 80 20 4. В каком состоянии обычно уходите с работы?
- усталое, сонное, но удовлетворенное от работы состояние, желание отдохнуть 40
- хорошее настроение, с чувством выполненного долга, умиротворенное состояние 20 - в раздумье 10 - по-разному 20 1 2 3 5. Что не устраивает в работе на Телефоне доверия? 1. Социальные факторы: - некачественная связь, дискомфортные бытовые условия - низкий уровень зар. платы при большой нагрузке 2. Психологические затруднения: трудности в отсутст. визуального контакта, состояние включенности в диалог с абонентами, интенсивная работа, большая нагрузка, - отсутствие рационального, - переживание проблем абонента. 3. Особенности телефонного консультирования: ограниченность методики работы, звонки “розыгрыши”, “зависающие” (постоянные) абоненты. 20 30 30 20
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
